Support
Er is iets stuk, of u loopt ergens tegenaan. Kies hieronder de snelste route. Ligt uw werk stil, dan is bellen altijd het snelst.
Hoe bereikt u ons
Mijn tickets
In ons serviceportaal maakt u zelf een melding aan. U ziet daar ook de status van eerdere tickets en alles wat wij erop hebben teruggekoppeld. Handig als u wilt kunnen volgen waar een melding staat.
Hulp op afstand
Moeten wij meekijken op uw scherm? Start een sessie via Splashtop. U downloadt een klein programma, geeft ons de code door en ziet zelf alles wat wij doen. Na afloop stopt de verbinding meteen.
Bel ons
Ligt uw werk stil? Bel of WhatsApp 0548-541219. Bij beide gaan al onze telefoons tegelijk over, dus u krijgt altijd een specialist aan de lijn. Op werkdagen tussen 08:30 en 17:30 uur is dat meteen; bij storingen zijn wij ook daarbuiten bereikbaar.
Uw melding hier inschieten? Dat kan ook. Hij komt op precies dezelfde plek terecht als een ticket uit het portaal.
Melding inschietenMeld uw probleem aan
Laat uw melding hier achter
Niet iedereen wil inloggen om een simpele vraag te stellen. Vul dit formulier in en uw melding komt op precies dezelfde plek terecht als een ticket uit het portaal: hij krijgt een nummer en blijft niet in een postvak liggen.
- Ligt uw werk stil? Vul het formulier in én bel even. Dan weten wij dat het haast heeft.
- Liever mailen? Een bericht naar support@digisens.nl komt op dezelfde plek terecht.
- Buiten kantoortijd? Bij storingen zijn wij ook ’s avonds en in het weekend bereikbaar op 0548-541219.
Wat helpt ons om u sneller te helpen
Hoe concreter uw melding, hoe minder heen en weer. Noem als u kunt:
- Wie het probleem heeft — één medewerker of iedereen?
- Sinds wanneer het speelt, en of er iets veranderd is.
- De exacte foutmelding, het liefst als schermafbeelding.
- Wat u al geprobeerd heeft.
- Hoe urgent het is — ligt het werk stil of kunt u door?
Zelf eerst proberen
Een verrassend groot deel van de meldingen die wij krijgen is met twee handelingen op te lossen. Voordat u belt, kost het niets om dit te proberen:
- Herstart het apparaat volledig. Niet afsluiten en openklappen, maar echt opnieuw opstarten. Windows slaapt tegenwoordig standaard in plaats van af te sluiten.
- Werkt het bij een collega wel? Dat vertelt ons meteen of het aan de werkplek ligt of aan de server.
- Bij internetproblemen: is het alleen op wifi of ook op een bekabelde werkplek?
Lukt het niet? Bel dan gerust. Daar zijn wij voor, en wij rekenen geen voorrijkosten.
Over support en bereikbaarheid
Wat kost een supportmelding?
Wij werken met een vast uurtarief van €75,- exclusief btw en rekenen geen voorrijkosten. Korte vragen die wij binnen enkele minuten oplossen brengen wij niet apart in rekening. Heeft u een beheercontract, dan zit support daar meestal al in.
Wat is het verschil tussen het portaal en het formulier?
Niets, voor de melding zelf. Beide komen in hetzelfde ticketsysteem terecht. In het portaal ziet u daarnaast de status en de historie van uw meldingen; het formulier is er voor als u snel iets wilt doorgeven zonder in te loggen.
Zijn jullie ’s avonds en in het weekend bereikbaar?
Bij storingen ja. Onze openingstijden zijn werkdagen 08:30 tot 17:30 uur, maar voor bedrijven die doorwerken zijn wij ook daarbuiten bereikbaar. Voor gewone vragen vragen wij u binnen kantoortijd te melden.
Kunnen jullie meekijken zonder dat ik iets zie?
Nee. Bij hulp op afstand ziet u precies hetzelfde scherm als wij en kunt u de sessie op elk moment afbreken. Zodra wij klaar zijn, wordt de verbinding verbroken.
Ik ben nog geen klant. Kan ik toch support krijgen?
Voor incidentele hulp kunt u ons altijd bellen. Voor structurele ondersteuning kijken wij liever eerst samen naar uw omgeving; dat begint met een gratis en vrijblijvend consult.
Bezoekadres
Kryptonstraat 7
7463 PB Rijssen
Bedrijventerrein De Plaagslagen
Direct contact
Openingstijden
Werkdagen 08:30–17:30 uur
Buiten openingstijden bereikbaar bij storingen
Wordt u onze volgende klant?
Wij nemen het ICT-beheer over van bedrijven in Twente die er zelf geen tijd of mensen voor hebben. Het eerste gesprek is gratis en vrijblijvend: wij brengen uw omgeving in kaart en zeggen eerlijk wat er wel en niet nodig is.