Support
Er is iets stuk, of u loopt ergens tegenaan. Hieronder staat per situatie de snelste route. Bij een storing die uw werk stillegt is bellen altijd het snelst.
Drie routes, kies wat past
Bellen bij een storing
Ligt uw werk stil? Bel 0548-541219. Op werkdagen tussen 08:30 en 17:30 krijgt u meteen iemand aan de lijn. Daarbuiten zijn wij bij storingen ook bereikbaar — ’s ochtends vroeg, ’s avonds en in het weekend.
Een ticket aanmaken
Mail naar support@digisens.nl. Uw bericht komt direct als ticket binnen, dus het blijft niet in een postvak liggen. U krijgt automatisch bericht zodra er iets mee gebeurt, en u volgt de status in ons ticketsysteem.
Hulp op afstand
Hebben wij u aan de telefoon en moeten wij meekijken? Dan starten wij een sessie via Splashtop. U downloadt een klein programma, geeft ons de code door en ziet zelf alles wat wij doen. Na afloop stopt de verbinding.
Wat helpt ons om u sneller te helpen
Hoe concreter uw melding, hoe minder heen en weer. Noem als u kunt:
- Wie het probleem heeft — één medewerker of iedereen?
- Sinds wanneer het speelt, en of er iets veranderd is.
- De exacte foutmelding, het liefst als schermafbeelding.
- Wat u al geprobeerd heeft.
- Hoe urgent het is — ligt het werk stil of kunt u door?
Zelf eerst proberen
Een verrassend groot deel van de meldingen die wij krijgen is met twee handelingen op te lossen. Voordat u belt, kost het niets om dit te proberen:
- Herstart het apparaat volledig. Niet afsluiten en openklappen, maar echt opnieuw opstarten. Windows slaapt tegenwoordig standaard in plaats van af te sluiten.
- Werkt het bij een collega wel? Dat vertelt ons meteen of het aan de werkplek ligt of aan de server.
- Bij internetproblemen: is het alleen op wifi of ook op een bekabelde werkplek?
Lukt het niet? Bel dan gerust. Daar zijn wij voor, en wij rekenen geen voorrijkosten.
Over support en bereikbaarheid
Wat kost een supportmelding?
Wij werken met een vast uurtarief van €75,- exclusief btw en rekenen geen voorrijkosten. Korte vragen die wij binnen enkele minuten oplossen brengen wij niet apart in rekening. Heeft u een beheercontract, dan zit support daar meestal al in.
Zijn jullie ’s avonds en in het weekend bereikbaar?
Bij storingen ja. Onze openingstijden zijn werkdagen 08:30 tot 17:30 uur, maar voor bedrijven die doorwerken zijn wij ook daarbuiten bereikbaar. Voor gewone vragen vragen wij u binnen kantoortijd te melden.
Kunnen jullie meekijken zonder dat ik iets zie?
Nee. Bij hulp op afstand ziet u precies hetzelfde scherm als wij en kunt u de sessie op elk moment afbreken. Zodra wij klaar zijn, wordt de verbinding verbroken.
Ik ben nog geen klant. Kan ik toch support krijgen?
Voor incidentele hulp kunt u ons altijd bellen. Voor structurele ondersteuning kijken wij liever eerst samen naar uw omgeving; dat begint met een gratis en vrijblijvend consult.
Bezoekadres
Kryptonstraat 7
7463 PB Rijssen
Bedrijventerrein De Plaagslagen
Direct contact
Openingstijden
Werkdagen 08:30–17:30 uur
Buiten openingstijden bereikbaar bij storingen